No Clutter service
Alles over verzending en retouren
Bij No Clutter houden we van duidelijkheid. Daarom vind je hier alles over onze verzending, verzendkosten, levertijd, herroepingsrecht en retourmogelijkheden.
Gratis verzending vanaf €75,-
Bestel je voor €75,- of meer? Dan verzenden wij je bestelling gratis.
30 dagen bedenktijd
Je hebt 30 dagen na ontvangst om zonder opgave van reden te herroepen.
Retourlabel voor €5,99
Regel eenvoudig een retourlabel via ons retourportaal.
Verzending
Wij verzenden onze pakketten met DPD. Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor thuislevering of levering bij een servicepunt.
Nederland
België & Duitsland
Levertijd
Bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 uur worden geplaatst en waarvan alle producten op voorraad zijn, worden normaal gesproken dezelfde dag verzonden.
Is een product tijdelijk niet op voorraad of bestaat je bestelling uit meerdere producten waarvan niet alles direct leverbaar is? Dan informeren wij je over de verwachte levertijd.
Herroepingsrecht
Aankoop herroepen of retour aanmelden
Als consument heb je wettelijk recht op een bedenktijd van minimaal 14 dagen. Bij No Clutter hanteren we een ruimere termijn: je kunt je bestelling tot 30 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden herroepen.
Ontvang je meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk? Dan gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Via ons retourportaal kun je eenvoudig je herroeping doorgeven en, indien gewenst, direct een retourlabel aanschaffen. Een retourlabel via ons portaal kost €5,99. Je mag ook zelf een verzendlabel regelen.
Herroeping aanvragen / retour aanmelden
Je bent niet verplicht het retourportaal te gebruiken. Je kunt je herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail via [email protected] of met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor eigen rekening. Je hebt twee mogelijkheden:
Retourlabel via ons portaal
Je kunt via ons retourportaal eenvoudig een retourlabel aanschaffen.
€5,99
Retourneren met eigen label
Je mag ook zelf een vervoerder en verzendlabel kiezen. De kosten daarvan zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder. Het risico van de retourzending is voor jou totdat wij het pakket hebben ontvangen.
Retouradres
No Clutter
RM Brands B.V.
Sportstraat 6
6466 AW Kerkrade
Nederland
Omgaan met het product tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Je mag het product uit de verpakking halen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
We vragen je zorgvuldig om te gaan met het product, de meegeleverde accessoires en de verpakking. Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele staat en verpakking terug.
Gebruik je het product verder dan nodig is om het te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan ben je aansprakelijk voor die waardevermindering en kunnen wij deze in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten geldt op grond van de wet geen herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Ook kan het herroepingsrecht vervallen bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. Als een wettelijke uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product.
Defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op.
Dit staat los van je herroepingsrecht en je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product. We zoeken samen naar een passende oplossing. Wanneer retourneren hiervoor nodig is, zijn de retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle betalingen die onder de herroeping vallen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd dat je de aankoop wilt herroepen.
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten die je hebt betaald voor het bezorgen van je bestelling.
De kosten voor het terugsturen van de bestelling naar No Clutter zijn bij een reguliere herroeping voor eigen rekening en worden niet terugbetaald. Gebruik je een retourlabel via ons retourportaal, dan betaal je hiervoor €5,99. Je mag er ook voor kiezen om de retourzending zelf te regelen.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling zelf brengen wij geen kosten in rekening.
Ruilen
Wil je liever een ander product ontvangen? Dan kun je het product retourneren en eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.
Zo weet je zeker dat het gewenste product, indien op voorraad, direct voor je wordt gereserveerd.
Bijlage
Modelformulier voor herroeping
Je kunt dit formulier gebruiken om de overeenkomst te herroepen, maar je bent daartoe niet verplicht. Je mag je herroeping ook doorgeven via ons retourportaal of per e-mail.
Aan:
No Clutter
Handelsnaam van RM Brands B.V.
Sportstraat 6
6466 AW Kerkrade
Nederland
E-mail: [email protected]
Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Product(en):
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Ordernummer, indien bekend:
Datum:
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
Hulp nodig?
Lukt het niet om je retour aan te melden of heb je een vraag over het herroepingsrecht? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Ga naar klantenservice