No Clutter Kundenservice

Wir lösen das gerne fair für dich

Stimmt etwas mit deiner Bestellung nicht, hast du ein beschädigtes Produkt erhalten oder bist du mit etwas nicht zufrieden? Lass es uns wissen. Wir schauen uns dein Anliegen gerne an und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.

Allgemeine Informationen

Beschwerden und Gewährleistung bei No Clutter

Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung sorgfältig zu bearbeiten und unsere Produkte so klar wie möglich zu beschreiben. Trotzdem kann immer einmal etwas schiefgehen. Zum Beispiel bei der Lieferung, Verpackung, Zahlung, Retourenabwicklung oder beim Produkt selbst.

Nimm in diesem Fall bitte Kontakt mit uns auf. Wir suchen gerne gemeinsam nach einer fairen Lösung.

Gewährleistung

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle Produkte, die du bei No Clutter kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt so funktionieren muss, wie du es als Kunde vernünftigerweise erwarten darfst.

Ist ein Produkt nicht in Ordnung, defekt, beschädigt, unvollständig oder funktioniert es anders, als du es aufgrund unserer Produktinformationen erwarten durftest? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf. Je nach Situation suchen wir nach einer passenden Lösung, zum Beispiel Reparatur, Ersatz, Nachlieferung oder Rückerstattung.

Die gesetzliche Gewährleistung schränkt deine Verbraucherrechte nicht ein. In den Niederlanden gibt es keine feste gesetzliche Gewährleistungsfrist: Was du erwarten darfst, hängt unter anderem von der Art des Produkts, der Nutzung, dem Preis und den vorab bereitgestellten Informationen ab.

2. Produkt beschädigt oder falsch geliefert?

Hast du ein beschädigtes Produkt erhalten, fehlt etwas oder hast du ein falsches Produkt bekommen? Melde dies bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice.

Sende uns vorzugsweise die folgenden Informationen mit:

• deine Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Verpackung, wenn es sich um einen Transportschaden handelt;
• die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

So können wir schneller beurteilen, was passiert ist und welche Lösung passend ist.

3. Wann ist etwas nicht von der Gewährleistung abgedeckt?

Die gesetzliche Gewährleistung gilt, wenn ein Produkt nicht dem entspricht, was du vernünftigerweise davon erwarten darfst. Schäden oder Probleme durch falsche Verwendung fallen in der Regel nicht darunter.

Gewährleistung gilt grundsätzlich nicht für Schäden durch:

• falsche oder unsorgfältige Verwendung;
• Verwendung entgegen der Produktinformationen oder Anleitung;
• normalen Verschleiß;
• selbst verursachte Schäden oder Änderungen;
• eine Nutzung, für die das Produkt vernünftigerweise nicht bestimmt ist;
• unzureichende Reinigung, Pflege oder falsche Aufbewahrung, wenn dies für das Produkt relevant ist.

Bist du unsicher, ob deine Situation unter die Gewährleistung fällt? Nimm gerne Kontakt mit uns auf. Wir schauen lieber kurz mit dir mit, als dass du mit einer Frage sitzen bleibst.

Beschwerde einreichen

4. Wie reichst du eine Beschwerde ein?

Bist du mit deiner Bestellung, unserem Service, der Lieferung, der Retourenabwicklung oder einem Produkt nicht zufrieden? Dann sende deine Beschwerde an:

Gib vorzugsweise Folgendes an:

• deinen Namen;
• deine Bestellnummer;
• die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast;
• eine klare Beschreibung deiner Beschwerde;
• Fotos oder Anhänge, wenn sie bei der Beurteilung deiner Beschwerde helfen.

Je klarer die Informationen sind, desto schneller können wir dir helfen.

5. Wie schnell antworten wir?

Wir bestätigen und bearbeiten Beschwerden so sorgfältig wie möglich. Du erhältst spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde eine inhaltliche Antwort.

Benötigt eine Beschwerde mehr Zeit, zum Beispiel weil wir etwas bei einem Versanddienstleister, Lieferanten oder Zahlungsanbieter prüfen müssen? Dann teilen wir dir innerhalb dieser Frist mit, wann du eine ausführlichere Antwort erwarten kannst.

6. Welche Lösung kannst du erwarten?

Welche Lösung passend ist, hängt von der Situation ab. Wenn ein Produkt nicht in Ordnung ist oder nicht dem entspricht, was du erwarten durftest, prüfen wir zum Beispiel:

• Reparatur, wenn dies sinnvoll und möglich ist;
• Ersatz des Produkts;
• Nachlieferung eines fehlenden Teils;
• eine angemessene Preisminderung;
• Rückerstattung, wenn Reparatur oder Ersatz nicht passend oder nicht möglich ist.

Wir suchen immer nach einer Lösung, die zum Problem und zu deinen gesetzlichen Rechten als Verbraucher passt.

7. Kommst du mit uns nicht weiter?

Wir versuchen immer, Beschwerden gemeinsam fair zu lösen. Gelingt es uns nicht, gemeinsam zu einer Lösung zu kommen, kannst du als Verbraucher deinen Streitfall gegebenenfalls bei WebwinkelKeur einreichen.

WebwinkelKeur behandelt Streitfälle, die sich auf einen Verbraucherkauf im Fernabsatz beziehen, also auf einen Online-Kauf durch einen Verbraucher. Geschäftliche Käufe fallen nicht unter dieses Streitverfahren.

Nachdem du einen Streitfall über WebwinkelKeur eingereicht hast, erhalten sowohl du als auch der Webshop eine Bestätigung. Der Webshop erhält anschließend zunächst 7 Tage Zeit, um den Streitfall doch noch selbst zu lösen.

Ist der Streitfall danach noch nicht gelöst? Dann kannst du angeben, dass eine Vermittlung durch WebwinkelKeur gewünscht ist. WebwinkelKeur versucht anschließend durch Anhörung beider Seiten, zu einer Lösung zu kommen.

Führt auch die Vermittlung zu keiner Lösung, kann der Streitfall gegebenenfalls an die unabhängige Streitkommission von Stichting DigiDispuut weitergeleitet werden. Diese Kommission kann eine verbindliche Entscheidung treffen. Laut WebwinkelKeur ist dies bei Streitfällen mit einem Wert zwischen 25 € und 25.000 € möglich.

Darüber hinaus behältst du immer die Möglichkeiten, die dir nach dem Gesetz zustehen, zum Beispiel einen Streitfall einer zuständigen Stelle oder einem Gericht vorzulegen.

8. Unternehmensdaten

Beschwerde oder Gewährleistungsanfrage melden

Sende uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Erklärung. Dann schauen wir uns dein Anliegen so schnell wie möglich mit dir an.